Assistance MafiaCasino : chat et e-mail 24h/24

L'assistance de MafiaCasino est joignable à toute heure, par chat en direct ou par e-mail, avec un centre d'aide en français pour les questions courantes.

Canaux de contact

Deux canaux principaux couvrent l'ensemble des demandes, et une adresse distincte traite les questions de données personnelles.

Langues de service

Le chat utilise une traduction automatique, ce qui ouvre l'échange dans la langue maternelle du joueur. Les langues de service sont les suivantes :

• Français
• Anglais, allemand, espagnol, italien, portugais
• Polonais, tchèque, hongrois, grec
• Turc, finnois, norvégien

Centre d'aide

Le centre d'aide classe les réponses en huit rubriques :

• Bonus et promotions
• Casino
• Dépôts
• Retraits
• Compte et vérification
• Bookmaker
• Technique
• Général

Vérification du compte

La vérification d'identité est demandée avant le traitement du premier retrait. Le déroulé suit plusieurs étapes.

1. Réception de la demande de vérification envoyée par le casino.
2. Envoi, sous 30 jours, d'une pièce d'identité : passeport, permis de conduire ou carte nationale.
3. Ajout d'un justificatif d'adresse récent, de trois mois au plus, portant nom et adresse.
4. Transmission d'un relevé ou historique prouvant la propriété du moyen de paiement, et si besoin de l'origine des fonds.
5. Examen du dossier, le plus souvent sous 10 jours après réception de toutes les pièces ; un appel ou une vérification faciale peut s'y ajouter.

Sans documents dans les 30 jours, les paiements sont retenus et le compte peut être fermé définitivement.

Réclamations et données personnelles

Les réclamations passent par support@mafiacasino.com ou par le chat. Pour les litiges liés aux bonus, les conditions précisent que la décision de l'administration est définitive. Une demande de remboursement exceptionnelle, pour un problème technique, se formule dans les 24 heures suivant la transaction et reçoit une réponse sous 10 jours ouvrés. Les questions sur les données personnelles s'adressent à dpo@mafiacasino.com.

Avant de contacter l'assistance

Un message précis raccourcit les échanges. Il est utile d'y joindre :

• le nom d'utilisateur ou l'e-mail du compte
• la date et l'heure de la transaction ou de l'incident
• le moyen de paiement et le montant concernés
• une capture d'écran du message d'erreur
• le nom du bonus ou du jeu en cause

Questions fréquentes

Les réponses suivantes sont classées par thème : compte, bonus, paiements, jeux et jeu responsable.

Compte : combien d'étapes compte l'inscription ?

Deux : choix du bonus avec e-mail et mot de passe, puis informations personnelles.

Compte : peut-on ouvrir plusieurs comptes ?

Non, un seul compte est admis par personne, foyer, numéro de téléphone, e-mail et adresse IP.

Compte : que se passe-t-il après 180 jours sans connexion ?

Le compte devient inactif et des frais administratifs de 5 € par mois sont prélevés tant que le solde n'est pas nul.

Bonus : comment activer le bonus de bienvenue ?

En le choisissant à l'inscription, puis en l'activant dans « Mes Bonus » après un dépôt d'au moins 20 €.

Bonus : quelle mise maximale avec un bonus casino actif ?

100 € par mise.

Paiements : quel est le dépôt minimum ?

10 € pour la plupart des méthodes, 30 € en Bitcoin.

Paiements : quand les retraits sont-ils traités ?

Sous 3 jours ouvrables, de 6 h à 17 h GMT, du lundi au vendredi.

Paiements : combien de retraits peuvent être en attente ?

Trois au maximum en même temps.

Jeux : le mode démo est-il disponible ?

Oui, sur la plupart des machines à sous et jeux de table, hors live et Wheel of Fortune.

Jeux : les paris sportifs utilisent-ils le même compte ?

Oui, casino et paris sportifs partagent le même compte et la même caisse.

Jeu responsable : comment demander une auto-exclusion ?

Par e-mail à support@mafiacasino.com ; le compte est alors fermé.

Jeu responsable : une pause temporaire est-elle possible ?

Oui, en contactant l'assistance par chat ou par e-mail.